Hotstar (JioCinema/Hotstar) चलते समय अचानक डाउन हो जाए तो गुस्सा आता है, खासकर लाइव मैच या सीरीज़ के बीच में। परेशान मत होइए — सबसे पहले शांत रहकर कुछ आसान टेस्ट कर लीजिए जो 90% समस्याओं सुलझा देते हैं। नीचे दिए कदम सीधी भाषा में हैं ताकि आप फौरन देख सकें क्या गलत है और कैसे रिपोर्ट करना है।
सबसे पहले ये देखें कि क्या समस्या आपकी तरफ है या सर्वर पर।
1) इंटरनेट स्पीड चेक करें — मोबाइल या वाई-फाई पर लगे तो speedtest.net से डाउनलोड स्पीड देखें। स्ट्रीमिंग के लिए कम से कम 5 Mbps चाहिए।
2) दूसरे डिवाइस पर खोलकर टेस्ट करें — अगर फोन पर नहीं चल रहा, तो लैपटॉप या स्मार्ट टीवी पर खोलकर देखें।
3) ब्राउज़र बनाम ऐप — कभी-कभी ऐप क्रैश होता है; ब्राउज़र में hotstar.com खोलकर देखें।
4) ऐप अपडेट और कैश क्लियर करें — Play Store/App Store से अपडेट करिए, और ऐप सेटिंग्स में जाकर कैश साफ़ करें।
5) रिस्टार्ट करें — डिवाइस और राउटर दोनों को एक बार बंद-चालू करके देखें।
6) VPN/प्रॉक्सी बंद करें — कुछ VPN लोकेशन या CDN रुटिंग की वजह से स्ट्रीमिंग ब्लॉक हो सकती है।
7) DownDetector और X (Twitter) देखें — बहुत से यूजर रिपोर्ट कर रहे हों तो यह बताता है कि आउटेज सर्वर साइड है।
अगर ऊपर के कदम से समस्या न सुलझे तो रिपोर्ट करें।
1) ऐप के Help/Contact सेक्शन से लाइव चैट या ईमेल भेजें। वहां स्क्रीनशॉट और टाइम स्टैम्प डालें — इससे त्वरित मदद मिल सकती है।
2) सोशल मीडिया पर Hotstar के आधिकारिक पेज पर मेशन करें — अक्सर तेजी से प्रतिक्रिया मिलती है और अपडेट भी मिलते हैं।
3) लाइव इवेंट में रुका हुआ मैच? पेमेंट या सब्सक्रिप्शन रिफंड के लिए सपोर्ट टिकट खुलवाएं और रेफरेंस नंबर संभाल कर रखें।
4) अस्थायी वैकल्पिक तरीका — अगर लाइव स्ट्रीम डाउन है तो चैनल के अन्य प्रसारण प्लेटफॉर्म (टीवी/बाहरी स्ट्रीम) देखें या ऑफिशियल सोशल पेज पर हाइलाइट देखें।
टेकनिकल टीम के लिए टिप्स: अगर आप कंटेंट पार्टनर या आयोजक हैं तो CDN लॉग, स्ट्रीम हिटर रेट और मल्टी-रीजन टेस्ट तुरंत साझा करें। प्री-इवेंट स्ट्रेस टेस्ट और बैकअप एन्कोडिंग रूट रखना बेहतर रहता है।
आखिर में, जल्दी से चेक सूची: (1) इंटरनेट, (2) दूसरे डिवाइस, (3) ऐप अपडेट/रीइंस्टॉल, (4) DownDetector/सोशल, (5) सपोर्ट रिपोर्ट। ये स्टेप्स ज़्यादातर Hotstar आउटेज में काम आते हैं। यदि फिर भी समस्या बनी रहे तो आधिकारिक सपोर्ट से सीधे संपर्क करके टिकट नंबर लें और अपडेट का इंतजार करें।
भारत बनाम इंग्लैंड तीसरे वनडे के दौरान Disney+ Hotstar पर स्ट्रीमिंग में बड़ी तकनीकी दिक्कतें आईं, जिससे वेब और स्मार्ट टीवी उपयोगकर्ताओं को परेशानी हुई। समस्या के कारण सोशल मीडिया पर नाराजगी फैली और कई लोगों ने टीवी प्रसारण का सहारा लिया।